常见问题解答

eBay 如何确保在全球各地提供一致的隐私保护?

我们的企业约束规则(“BCR”)约束全球各地的 eBay 公司及供应商对用户信息提供一致的保护。BCR 要求 eBay 实体在处理用户信息时遵守以下原则:

  • 正当、合法地处理用户信息;
  • 向用户提供其个人信息处理情况及其所享权利的通知;
  • 基于指定的正当目的收集用户信息,并且不得以不符合这些目的的方式进行进一步处理;
  • 基于收集用户信息的目的,以妥善和适当的方式保存用户信息;
  • 在合理可行的情况下维护用户信息的准确性和及时更新;
  • 处理用户信息的方式要与收集和使用时指定的目的相符,不能超出该目的;
  • 存储用户信息的期限为执行服务所必需的期限;以及
  • 采取适当的物理性、技术性和组织性安全措施保护用户信息的安全,防止未经授权访问、非法处理以及未经授权或意外丢失、销毁和损坏。

除了我们的 BCR 以外,我们还密切关注全球隐私法规的发展,例如已经在欧洲实行的 GDPR 条例,并将这些要求适当地纳入到我们的全面隐私计划和控制环境中。

eBay 处理或收集有关我的哪些敏感信息?

全球各地的法律对敏感信息的定义各不相同。在美国,敏感信息在州及联邦法律中的定义主要是指可用于实施金融诈骗或身份盗窃的信息。在欧盟,敏感个人信息的定义包括可用于歧视个人的信息类型,例如族裔或政治观点。

我们的 BCR 要求我们不得有意识地向用户收集欧盟法律规定下的敏感个人信息,也不得将用户自愿提供的信息用于我们自己的目的。

为了便于在我们的网站上进行交易而提供给我们的财务信息,对于该类信息,我们通过各种技术性、组织性和物理性控制措施进行了保护。我们经常审查并改进我们的安全措施,例如努力迁移至使用 HTTPS,如我们的技术博客中的此处所述。

eBay 会披露哪些用户信息,向谁披露?

我们的用户隐私权通知中声明,eBay 可能基于各种原因将您的个人信息共享给第三方。

我们可能会向 eBay Inc. 集团内的任何公司或第三方披露您的个人信息,以便允许您访问我们的服务、履行我们的法律义务、执行我们的用户协议、促进我们的市场推广和广告活动,防止、检测、减少和调查与我们的服务有关的欺诈或非法的活动。

未经您的明确同意,我们不会向第三方披露您的个人信息以用于其市场推广和广告目的。

每个 eBay 自有网站都提供了隐私权政策,详细说明了我们可能披露您的哪些个人信息以及在哪些情况下进行披露,包括您在某些情况下可以限制共享您的个人信息。我们的 BCR 中也概括介绍了我们在全球各地共享信息的做法。

eBay 通过设计保护隐私和默认保护隐私体现在哪些方面?

为了帮助我们的工程师了解整个产品生命周期(从设计到实施)中的隐私和安全考虑因素,我们提供了培训,其中包括数据最小化、用户透明性和选择权以及尊重隐私的默认设置等概念。我们的流程中嵌入了检查操作,以便在将产品部署到用户之前验证安全措施。

而且 eBay 还推行了保护安全和隐私权计划,以便将我们在安全隐私方面的知识融入到我们的产品中。我们会根据隐私和信息安全的发展,定期更新我们的培训计划。

eBay 如何帮助我保护网络安全?

在 eBay,我们希望帮助您维护在 eBay 网站以及互联网上的安全。我们的安全中心可以指导您如何保护您的个人信息以及您的设备和网络安全。它还提供了各种资源,以指导您如何防止受骗并向何处报告。

eBay 如何确保用户信息在共享给供应商后会得到保护?

eBay 可能会将用户信息共享给全球各地协助开展业务经营的第三方处理商(例如服务提供商或供应商)。服务隐私权政策进一步说明了 eBay 集团公司可能在哪些情况下将用户信息共享给哪些类型的第三方、与第三方处理商订立的合约要求必须提供充分的技术性和组织性安全措施、限定用户信息只能用于数据控制者指定的目的,以及根据适用情况保留对用户信息的控制权。此外,eBay 集团公司仅将位于欧盟用户的用户信息传输至在处理用户信息时能够提供同等程度保护的第三方处理者(例如,根据欧盟委员会公布的将欧盟用户信息传输至第三方国家/地区的处理者时使用的示范条款,签订合同)。与第三方处理者签订的协议规定在违反协议的情况下能得到法律补救。

我如何关闭我的账户?

要关闭您在 eBay 全球站点上的账户,请转到该站点的帮助页面或联系该站点的客户支持团队。我们将基于您的账户活动并根据适用的法律,在合理情况下尽快删除您的个人信息或进行匿名化处理。我们可能基于开展调查的目的或者根据法律要求,延迟关闭账户或保留您的信息。

我们还有可能基于以下任何目的而保留账户信息:

  • 遵守法律
  • 防止诈骗
  • 收取所欠费用
  • 解决纠纷
  • 排查问题
  • 协助调查
  • 执行站点的条款和条件
  • 遵守法律要求
  • 采取其他适用的法律允许的行动

一旦我们不再需要保留信息,则根据我们的保留和删除政策删除该信息。

我如何请求访问或更新 eBay 存储的有关我的个人信息?

您可以在 eBay 全球站点上的账户页面查看和更新您的大部分个人信息。在某些情况下,鉴于信息的敏感性,我们无法将其显示在互联网上。要查看此信息,请联系站点的客户支持团队。

eBay 会收集我的哪些信息并如何处理这些信息?

有关 eBay 全球站点上的账户收集的有关您的个人信息的完整详情,请查看该站点的隐私权政策。一般来说,我们会收集完成以下目的所需的个人信息:

  • 提供您请求的服务
  • 解决纠纷
  • 排查问题
  • 处理交易
  • 收费
  • 衡量您对我们的服务的感兴趣程度
  • 告知您我们的其他优惠、产品、服务和更新
  • 为您提供个性化的体验
  • 检测错误、欺诈和其他犯罪活动,保护 eBay 不受损害
  • 执行我们的条款和条件以及在收集时提供的其他说明

我应该联系谁来解决投诉?

eBay 全球站点上的帮助页面回答了我们的客户提出的许多常见问题。如果您在查看我们的帮助页面或使用我们的自动回应系统后仍有疑问,请联系该站点的客户支持团队。

eBay 将我的数据存储在哪里?

eBay Inc. 将数据存储在全球各地的多个地点,以便为我们的用户提供尽可能出色的服务。为了确保我们系统的完整性,我们无法提供具体的地点详情。eBay 确保按照我们的企业约束规则 (BCR) 遵守法规和当地法律,并采取业内标准的物理性、技术性、流程和公司控制措施,以确保数据获得充分的保护且仅允许获得授权并通过身份验证的人员进行访问。有关更多信息,请查看 ebay.com/security