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Centro de Privacidad

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo establece eBay unas protecciones de privacidad homogéneas en todas las regiones?

Nuestras Reglas corporativas vinculantes ("BCR", por sus siglas en inglés) obligan a eBay a proteger la información de usuario de una manera homogénea en todos los proveedores y compañías globales de eBay. Las Reglas corporativas vinculantes obligan a las entidades de eBay a seguir los principios de procesamiento de la información de usuario que se describen a continuación:

  • Procesar la información de usuario de una manera justa y legal;
  • Informar a los usuarios sobre el procesamiento de sus datos personales y sobre sus derechos;
  • Recopilar información de usuario para los fines legítimos especificados y no procesarla de otras formas incompatibles con esos fines;
  • Mantener correctamente la información de usuario y siempre en relación con los fines para los que se ha recopilado;
  • Intentar, en la medida de lo posible, que la información de usuario sea precisa y esté actualizada;
  • Procesar la información de usuario de una manera adecuada y que no exceda los fines para los que se recopila y se usa;
  • Almacenar la información de usuario el tiempo que sea necesario para la prestación de los servicios; y
  • Proteger la información de usuario con medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas adecuadas para impedir el acceso no autorizado, el procesamiento ilegal y la pérdida, la destrucción y los daños no autorizados o accidentales.

Además de aplicar las Reglas corporativas vinculantes, supervisamos los avances en las normativas de privacidad globales, como el RGPD, que entrará en vigor en breve en Europa, e incorporamos esos requisitos en nuestro programa de privacidad global y en nuestros sistemas de control si es necesario.

¿Qué información confidencial sobre mí procesa o recopila eBay?

Las distintas leyes existentes en el mundo definen la información confidencial de un modo diferente. En Estados Unidos, la información confidencial se define en las leyes estatales y federales, y se centra en los datos que podrían usarse para cometer fraudes financieros o robos de identidad. En la Unión Europea, la definición de información confidencial incluye los tipos de datos que podrían usarse para discriminar a una persona, por ejemplo, su origen étnico o sus opiniones políticas.

Nuestras Reglas corporativas vinculantes nos obligan a no recopilar intencionadamente datos personales confidenciales en la Unión Europea sobre los usuarios y a no utilizarlos para nuestros propios fines si estos los proporcionan voluntariamente.

Los datos financieros que se nos proporcionan para facilitar las transacciones en nuestros sitios están protegidos por diversos controles técnicos, organizativos y físicos. Revisamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad, por ejemplo, mediante nuestra iniciativa para migrar al protocolo HTTPS, como se describe en esta publicación de nuestro blog tecnológico.

¿Qué información de usuario revela eBay y a quién se la revela?

Como se indica en nuestro Aviso sobre privacidad, eBay puede compartir tus datos personales con terceros por diversos motivos.

Es posible que revelemos tus datos personales a otros usuarios de la familia corporativa de eBay Inc. o a terceros. Esta revelación puede ser necesaria para proporcionar acceso a nuestros servicios, para cumplir nuestras obligaciones legales, para aplicar nuestras Condiciones de uso, para facilitar nuestras actividades de marketing y publicitarias y para prevenir, detectar, mitigar e investigar las actividades fraudulentas o ilegales relacionadas con nuestros servicios.

No revelamos tus datos personales a terceros para que estos los usen con fines de publicidad y de marketing sin tu consentimiento explícito.

Cada sitio perteneciente a eBay tiene una política de privacidad que describe de manera detallada los datos personales que podríamos revelar sobre ti y las circunstancias en las que podríamos revelarlos, así como tus opciones para limitar ese uso compartido en algunos casos. Nuestro planteamiento global con respecto al uso compartido de la información se describe también en nuestras Reglas corporativas vinculantes.

¿Cómo incorpora eBay la privacidad desde el diseño y la privacidad por defecto?

Proporcionamos formación a nuestros ingenieros para ayudarles a entender las consideraciones relacionadas con la privacidad y la seguridad a lo largo del ciclo de vida de los productos (del diseño a la implementación). Esto incluye conceptos como la minimización de los datos, la transparencia y la capacidad de elección del usuario, y la definición de una configuración predeterminada que respete la privacidad. Hemos integrado comprobaciones en nuestros procesos para validar los controles de seguridad antes de poner los productos a disposición de nuestros usuarios.

Además, eBay tiene programas de defensa de la seguridad y la privacidad dirigidos a integrar los conocimientos sobre privacidad y seguridad en nuestros productos. Nuestros programas de formación se actualizan con regularidad para reflejar los avances en materia de privacidad y seguridad de la información.

¿Cómo puede ayudarme eBay a usar Internet de un modo seguro?

En eBay queremos ayudarte a usar eBay y otros sitios de Internet de un modo seguro. Nuestro Centro de seguridad te proporciona orientación sobre los procedimientos para proteger tus datos personales, tus dispositivos y tus redes. También te ofrece recursos para protegerte de los estafadores y para informar sobre tus dudas.

¿Cómo se asegura eBay de que la información de usuario está protegida una vez que la comparte con sus proveedores?

En algunos casos, eBay comparte la información de usuario con procesadores externos (por ejemplo, proveedores de servicios) de todo el mundo que colaboran con sus operaciones comerciales. La política de privacidad del servicio describe los tipos de colaboradores externos con los que las entidades de eBay pueden compartir información de usuario y en qué circunstancias. Los contratos con los procesadores externos exigen la aplicación de unas medidas de seguridad técnicas y corporativas adecuadas, limitan el uso de la información de usuario a los fines establecidos por el responsable del procesamiento de los datos y conservan el control de la información de usuario siempre que sea posible. Además, las entidades de eBay solo transferirán información de los usuarios que residen en la Unión Europea a procesadores externos que proporcionen un nivel de protección suficiente cuando procesen la información de usuario (por ejemplo, suscribiendo contratos basados en las cláusulas modelo para la transferencia de información de usuarios de la Unión Europea a los procesadores establecidos en terceros países que ha publicado la Comisión Europea). Los contratos con procesadores externos proporcionan recursos legales en caso de incumplimiento del contrato.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Para cerrar tu cuenta de eBay o de sitios que sean propiedad de eBay, ve a las páginas de ayuda del sitio o contacta con el equipo de Atención al cliente del sitio. Eliminaremos tu información personal o le daremos carácter anónimo tan pronto como sea razonablemente posible según los movimientos de tu cuenta y conforme a las leyes aplicables. Es posible que pospongamos el cierre de una cuenta o retengamos tu información para poder llevar a cabo una investigación o si la ley así lo exigiera.

También podemos conservar la información de la cuenta para realizar cualquiera de las siguientes acciones:

  • Cumplir con la ley
  • Impedir actividades fraudulentas
  • Cobrar tarifas debidas
  • Resolver disputas
  • Solucionar problemas
  • Colaborar en investigaciones
  • Hacer cumplir los términos y condiciones de un sitio
  • Cumplir con requisitos legales
  • Emprender otras acciones permitidas por las leyes aplicables

Cuando ya no sea necesario conservar la información, la borraremos de conformidad con nuestras políticas de conservación y eliminación.

¿Cómo puedo solicitar acceso a los datos personales que eBay guarda sobre mí o actualizarlos?

Puedes revisar y actualizar la mayor parte de tu información personal en las páginas de las cuentas de eBay o los sitios que son propiedad de eBay. En algunos casos, el carácter confidencial de la información nos impide mostrarla en Internet. Para revisar esta información, contacta con el equipo del Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué información recopila eBay sobre mí y qué hace con ella?

Para obtener los detalles de la información personal que eBay y los sitios que son propiedad de eBay recopilan sobre ti, consulta la Política de privacidad del sitio en cuestión. Por norma general, recopilamos la información personal suficiente para:

  • Proporcionarte el servicio que solicitas
  • Resolver disputas
  • Solucionar problemas
  • Procesar transacciones
  • Cobrar tarifas
  • Medir tu interés en nuestros servicios
  • Informarte sobre otras ofertas, productos, servicios y actualizaciones que ofrecemos
  • Personalizar tus experiencias
  • Detectar y proteger eBay frente a errores, fraudes y otras actividades delictivas
  • Hacer cumplir nuestros términos y condiciones, y para cualquier otro propósito descrito en el momento de recopilar la información

¿Con quién debo contactar para que se resuelva una reclamación?

En las páginas de ayuda de eBay y los sitios que son propiedad de eBay se resuelven muchas de las preguntas frecuentes de nuestros clientes. Si sigues teniendo preguntas después de consultar nuestras páginas de ayuda y nuestro sistema de respuesta automática, contacta con el equipo de Atención al cliente del sitio.

¿Dónde almacena eBay mis datos?

eBay, Inc. almacena datos en una multitud de sitios por todo el mundo para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros usuarios. Para asegurar la integridad de nuestros sistemas, no podemos ofrecer la ubicación específica. eBay se asegura de cumplir con las leyes locales según se especifica en nuestras reglas corporativas vinculantes (BCR por sus siglas en inglés) y aplica medidas estándares en la industria, tanto físicas y técnicas, como procesos y controles de negocios para asegurarse de que los datos están protegidos de forma correcta y solo las partes autorizadas y que confirmen su identidad puedan acceder a ellos. Para obtener más información, visita ebay.com/security.

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