Studie von eBay und der Verbraucher Initiative e.V. zum mobilen Einkauf – Alle Ergebnisse im Überblick

Dreilinden/Berlin, 7. November 2011 – Die VERBRAUCHER INITIATIVE e.V. und der weltweite Online-Marktplatz eBay (www.ebay.de) untersuchen im Rahmen ihrer gemeinsamen „Smart Shopping“ Initiative das moderne Verhalten des mündigen Verbrauchers, der sich über verschiedene Kanäle informiert und einkauft.

Basisinformationen – Für die Studie wurden im September 2011 in einer repräsentativen Online-Befragung 2.166 Besitzer von Smartphones und Tablet-PCs ab 14 Jahren von dem Marktforschungsinstitut INNOFACT AG befragt.

• Männlich (52,8%), weiblich (47,2%)
• 14-19 Jahre (8,7%), 20-29 Jahre (21,1%), 30-39 Jahre (19,7%), 40-49 Jahre (24,7%), 50-59 Jahre (15,3%), 60-69 Jahre (9,4%), 70 Jahre und älter (1,3%)

Verteilung Besitz von Smartphones und Tablet-PCs – Besitzen Sie eines der nachfolgenden Geräte?

• Smartphone – 91,6%
• Tablet-PC – 34,9%

Mobiles Einkaufen – Haben Sie schon einmal mobil über Ihr Smartphone/Tablet PC einen Kauf getätigt?

• Ja – 36,1%
• Nein – 63,9%

Ja-Nennungen – Verteilung nach Geschlecht:

• Männlich – 40,1%
• Weiblich – 31,8%

Ja-Nennungen – Altersverteilung:

• 14 - 29 Jahre – 45,0%
• 30 - 49 Jahre – 38,0%
• 50 Jahre und älter – 22,8%
  
  

Einkaufskanäle im Überblick –Wie oft kaufen Sie in bzw. über die dargestellten Kanäle ein? (egal für welche Produkte oder Dienstleistungen)

 

Produkte und Dienstleistungen, die die Käufer schon einmal mobil erworben haben*

 

Welche Vorteile hat der Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung über die unterschiedlichen Kanäle?

Vorteile des mobilen Einkaufs

1. Ich kann unabhängig vom Ort, an dem ich mich befinde, einkaufen
2. Ich kann unabhängig von der Uhrzeit einkaufen
3. Ich kann bequem Preise vergleichen
4. Es ist eine bequeme Form des Einkaufens

Vorteile des Einkaufs im Internet

1. Ich kann bequem Preise vergleichen
2. Ich kann unabhängig von der Uhrzeit einkaufen
3. Es ist eine bequeme Form des Einkaufens
4. Ich habe die Wahl aus einer großen Auswahl an Produkten und Dienstleistungen

Vorteile des Einkaufs im Ladengeschäft

1. Ich kann das, was ich kaufen will, anfassen und ausprobieren
2. Ich erhalte kompetente Beratung
3. Ich kann das Gekaufte unkompliziert zurückgeben
4. Ich erhalte das Produkt oder die Dienstleitung in kurzer Zeit

  * Basis sind alle Befragten, die schon einmal mobil eingekauft haben

Einkaufssituation – Wenn Sie mobil über Ihr Smartphone/Tablet PC einen Kaufgegenstand erwerben, in welcher Situation geschieht das überwiegend?

(mehrere Antworten sind möglich)*

• Zu Hause:   

 - Im Wohnzimmer / auf dem Sofa – 66,2%

-  Im Arbeitszimmer / am Schreibtisch – 44,4%

-  Im Schlafzimmer – 24,4%

-  In der Küche – 22,0%

-  Im Bad – 8,0%

-  Woanders zu Hause – 16,2%

 

• Außer Haus: 

 - Im Café – 37,3%

-  Im Büro – 31,4%

-  Am Flughafen, Bahnhof o.ä. – 29,1%

-  Auf der Straße – 22,9%

-  Dort, wo das Produkt verkauft wird (Laden, Geschäft, Supermarkt o.ä.) – 19,8%

-  Woanders außer Haus – 26,2%

 

Wert des mobilen Einkaufs – Welchen Wert hatten die Produkte oder Dienste, die Sie in den letzten 4 Wochen mobil per Smartphone/Tablet PC eingekauft haben? (aufsummierter Wert)*

-       0 Euro – 10,2%

-       1 bis 50 Euro – 26,4%

-       51 bis 100 Euro – 14,6%

-       101 bis 200 Euro – 15,3%

-       201 bis 300 Euro – 8,3%

-       301 bis 400 Euro – 3,7%

-       401 bis 500 Euro – 5,9%

-       501 bis 1.000 Euro – 9,7%

-       1.001 bis 1.500 Euro – 1,9%

-       Keine Preisangabe – 4%

Mittelwert: 227,15 Euro

Zufriedenheit mit dem mobilen Einkauf - Waren Sie mit dem Ergebnis Ihres letzten mobilen Einkaufs zufrieden?*

-       1 = sehr gut – 31,4%

-       2 = gut – 52,0%

-       3 = befriedigend – 14,0%

-       4 = ausreichend – 2,2%

-       5 = mangelhaft – 0,1%

-       6 = ungenügend – 0,3%

Mittelwert: 1,88

 

Pressemitteilung und Bildmaterial zur Studie sind abrufbar unter http://presse.ebay.de.